Робот на объекте — это техника в ежедневной работе: поддержка, регламент, ремонт и запасные части идут одним договором.
На этой странице
Обращения принимаем круглосуточно, состояние техники смотрим удалённо через ROBO FMS. Часть вопросов закрывается без выезда: журнал миссий и телеметрия показывают, что происходило со сменой.
Сроки реакции и восстановления фиксируются в сервисном договоре под режим объекта — круглосуточному терминалу и офисному центру нужны разные условия.
Срок и объём гарантии фиксируются в договоре поставки вместе с конфигурацией парка и станций.
Повреждения от нарушения условий эксплуатации гарантия не покрывает: такие случаи разбираем по журналу и телеметрии робота, а не по устным версиям смены.
Плановые работы идут по графику: щётки и скребки, фильтры и баки, батарея, колёса и датчики навигации. График составляем от наработки, которую ROBO FMS считает по каждому роботу.
Ежедневные операции — слив и заправку воды, очистку баков и щёток — выполняет персонал объекта по регламенту, оставленному на запуске.
Диагностика начинается удалённо: инженер видит ошибки, маршрут и состояние узлов в кабинете. Если нужен выезд, специалист приезжает с известной причиной, а не искать её на месте.
Ремонт выполняет свой штат инженеров — это тот же контур, что отвечает за пусконаладку на внедрении.
Расходники и типовые узлы держим на локальном складе: щётки, скребки, фильтры и элементы, которые изнашиваются в первую очередь.
Состав комплекта на объект подбираем по режиму и площади — на круглосуточном объекте расходники уходят быстрее, чем в офисном центре.
ROBO FMS — рабочий инструмент сервиса, а не только отчётность заказчика: статусы, журнал миссий, ошибки и наработка узлов видны по всему парку.
Поэтому обращение чаще начинается с разбора данных, а не с выезда: инженер сначала смотрит, что робот делал на смене.
Круглосуточный приём обращений и удалённая диагностика через ROBO FMS. Сроки реакции и восстановления фиксируются в сервисном договоре: единого норматива «на всех» мы не публикуем.
Свой штат инженеров ROBO. Выезд, регламентные работы и замена узлов идут по договору, а не через подрядчика-посредника.
Ежедневные операции: слив и заправку воды там, где нет автоматической станции, очистку баков и щёток, замену расходников. Этому обучаем на запуске и оставляем регламент.
Срок выезда зависит от площадки и уровня сервиса в договоре. Часть обращений закрывается удалённо: состояние робота и журнал миссий видно в ROBO FMS без выезда.
ROBO держит локальный склад компонентов: расходники и типовые узлы не нужно ждать из-за рубежа.
Срок и объём гарантии фиксируются в договоре поставки. Повреждения от нарушения условий эксплуатации гарантия не покрывает — такие случаи разбираем по журналу и телеметрии робота.
Опишите объект и что происходит с роботом. Инженер посмотрит состояние техники в ROBO FMS и вернётся с решением или сроком выезда.
